klantenservice verzenden
- Verzending van een bestelling
- Verzendkosten
- Levertijden
- Niet thuis
- Volgen van uw bestelling
- Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd
- PakjeGemak
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Verzending van een bestelling
Uw bestelling wordt bezorgd door PostNL (de nieuwe naam van TNT). Bestelling voor 15.00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden.
U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling bij 1 van de 1700 PakjeGemak-locaties van PostNL af te laten leveren.
Verzendkosten
Nederland:
Bestellingen vanaf € 25 worden GRATIS verzonden,de verzendkosten voor bestellingen onder de € 25 bedragen € 2,95.
Buitenland:
Bestellingen vanaf € 50 worden GRATIS verzonden,de verzendkosten voor bestellingen onder de € 50 bedragen € 4,95.
Volgen van uw bestelling
Als uw bestelling de status verzonden heeft kunt u het verzendtraject volgen via PostNL track en trace.
Het track en trace nummer hiervoor wordt u via email toegezonden.
Het kan voorkomen dat u een melding krijgt dat er geen zendingen zijn aangetroffen. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat het track en trace nummer nog niet is verwerkt door de transporteur. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.
Niet thuis
Uiteraard kan het voorkomen dat u op het moment van de bezorging niet thuis bent. De transporteur handelt dan als volgt:
- Het pakket wordt aangeboden bij de buren. U ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.
- Als afgeven bij de buren niet lukt wordt het pakket op de volgende bezorgdag bij u afgeleverd.
- Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u de zending binnen drie weken op het Postkantoor afhalen.
Levertijden
Standaard levertijden
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste artikelen uit ons assortiment heeft u binnen één werkdag in huis. Ondanks dat 99% van de bestellingen binnen 24 uur wordt afgeleverd, kunnen wij dat niet garanderen.
|
Nederland |
Belgie |
Luxemburg |
Duitsland |
|
|
Levertijd |
1 dag |
1-2 werkdagen |
2-3 werkdagen |
2-3 werkdagen |
Afwijkende levertijden
Met nationale feest- en gedenkdagen kunnen levertijden afwijken ten gevolge van de dienstregeling bij PostNL. Denkt u hierbij aan Pasen, Koninginnedag, Bevrijdingsdag, Hemelvaart, Pinksteren, Vader- en Moederdag, Sinterklaas, Kerst en Oud- & Nieuwjaar.
Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Levertijd verstreken, artikel nog niet verzonden
Indien u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling niets heeft veranderd dan doen wij onze best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vertraging tijdens verzending
In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.
Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd
Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.
- Het artikel is toch niet leverbaar.
- We hebben uw vooruitbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘Vooruitbetalen’ heeft gekozen.
Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.
Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze winkel op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is. Wij zijn helaas niet in de gelegenheid om u een artikel na te zenden.
PakjeGemak
Met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt. U kunt kiezen uit één van de 1700 winkellocaties die PakjeGemak uitreiken. De PakjeGemak-locaties kennen ruime openingstijden. Zo zijn op koopavonden ruim 600 locaties tot 20:00 uur of later open. Op zaterdagen zijn ongeveer 1600 locaties geopend.
Nadat u op de afrekenpagina de postcode van het verzendadres hebt ingevuld kunt u kiezen uit de dichtstbijzijnde PakjeGemak locaties. U ontvangt een afhaalbericht per e-mail of sms. Uw pakket is één werkdag na de verzenddatum (vanaf 16.00 uur) beschikbaar op de afhaallocatie. In uw sms of e-mail leest u wat er nodig is om uw pakket af te halen.
De voordelen van PakjeGemak
- Zelf uw afhaallocatie kiezen
- Zelf uw tijdstip van afhalen kiezen
- Ruime openingstijden van ruim 1700 winkellocaties
- Boodschappen doen & pakket ophalen combineren
- Thuisblijven voor uw pakket is verleden tijd
